Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas con la apariencia externa del producto.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto tiene olores extraños o diferencias de color graves.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

• Contacte con nosotros para solicitar la devolución a través del correo electrónico: service@belviroxin.com o al teléfono: +1 (914) 222-3333. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías pertinentes.

• Gestionaremos su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su método de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el artículo, inspeccionaremos si cumple con las condiciones reportadas. Si la inspección es positiva, tramitaremos su reembolso. Para más información, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: service@belviroxin.com o al teléfono: +1 (914) 222-3333, aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual.

• Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección para el envío del producto.

• Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si es conforme, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre tiempos de transporte, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se reintegrará en la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en el momento del pago.

• Plazo de abono: El reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el abono, contacte con nosotros.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias de color graves o error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de retorno de los artículos.

Estado de los productos para su devolución
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados y manteniendo sus etiquetas originales intactas. No se aceptarán productos que presenten daños causados por un uso inadecuado por parte del usuario.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo antes de que el producto sea enviado. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, se deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a direcciones distintas a la proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente, ni de la pérdida de paquetes durante el trayecto de vuelta si no se utiliza un método de envío con seguimiento.

Contacto
Si tiene alguna duda, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 1871 Dogwood Ridge Rd #C, Wheelersburg, OH 45694, United States
Teléfono: +1 (914) 222-3333
Correo Electrónico: service@belviroxin.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)